استاندارد ISO 10004,2018 چیست؟
در دنیای تجارت امروز راز بقای و توسعه هر شرکت و سازمانی ایجاد و حفظ و نگهداری برند است و یکی از ملزومات اصلی ساخت و حفظ برند توجه ویژه به مشتریان و متمرکز شدن بر روی خواسته های آنها است رسیدگی به نظرات مشتری و پذیرفتن انتقادات پیشنهادات و شکایات مشتریان علاوه بر بهبود عملکرد سازمان و شناسایی مشکلات درون سازمانی باعث ایجاد حس همراهی و همدلی میان برند و مشتری شده و میزان وفاداری به برند را بالا میبرد
مجامع و کنوانسیون های مختلف در سرتاسر جهان از همین رو طی سالیان گذشته اقدام به تدوین استاندارهای مختلف کرده اند که یکی از معبتر ترین آنها فدراسیون بین الملی ایزو است.
ایزو 10002:2018 چه کمکی به سازمان دارنده آن میکند؟
هدف اصلی و غایت یک سازمان رسیدن به یک برند منحصر به فرد، شناخته شده و معتبر است که یکی از نیازمندی های اصلی رسیدن به این هدف ایجاد اعتماد و رضایت مندی مشتریان است اطلاعات به دست آمده به واسطه این ایزو میتواند به شناخت فرصت ها و چالش های و بهبود استراتژی های کلان سازمان،محصولات یا خدمات ، فرآیندها و ویژگی ها به شناخت مشتری هدف، کمک شایانی میکند و در نهایت این نوع بررسی ها و ارتقاء دادن های پروسه و پروژه های درون سازمانی منجر به افزایش اعتماد مشتری و حفظ رابطه بلند مدت تر با برند میشود در واقع موفقیت یک کسب و کار رابطه مستقیم و عمیقی با رضایت مندی تمامی ذینفعان به خصوص مشتریان دارد
رابطه بین ایزو 10004 و ایزو 9001 در چیست؟
همان گونه که در ابتدای مطلب نیز گفته شد این ایزو شامل چگونگی رسیدگی داخلی به شکایات مربوط به محصول و خدمات است رهنمودها و فرایندهای ارائه شده در این استاندارد به طور موثر از ایجاد واجرای فرایند رسیدگی به شکایات پشتیبانی میکند این ستاندارد با استاندارد 9001 سازگار است چرا که یکی از مهم ترین بندهای این گواهینامه بندهای 9.1.2 که به وضعیت رضایت مندی مشتری رسیدگی میکند است
شرکت وستا پلیمر نیک با نام تجاری وستا نیز توانسته با مدد گرفتن از متخصصان جوان خود مفتخر به دریافت این استاندارد گردد.